ПРАВИЛА

и условия возврата билетов

1. Настоящие Правила и условия определяют порядок возврата посетителем билетов в случае отказа посетителей от посещения аудиоспектакля, порядок возврата денежных средств за возвращенные посетителями билеты. Данные правила разработаны на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491;
2. В случае отказа посетителя от посещения аудиоспектакля по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств за неиспользованный билет. К заявлению должно быть приложено:
a. Приобретённый билет;
b. Копия документа, удостоверяющего личность;
c. Копия кассового чека;

3. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате, данное заявление рассматривается организатором и принимается решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 2 настоящих правил. Также организатор может не принимать к возврату билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов;

4. В случае отказа посетителя от посещения аудиоспектакля по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета:
a. Не позднее чем за десять дней до дня проведения аудиоспектакля получить обратно 100 процентов цены билета;
b. Менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения аудиоспектакля получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
c. Менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения аудиоспектакля получить обратно не менее 30 процентов цены билета;
d. В случае отказа посетителя от посещения аудиоспектакля менее чем за три дня до дня его проведения организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета;
5. В случае отказа посетителя от посещения аудиоспектакля в связи с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и денежных средств в связи с болезнью. Заявление должно быть подано не позднее дня проведения аудиоспектакля. В противном случае организатор вправе отказать посетителю в возврате денежных средств;

6. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается:
a. Приобретённый билет;
b. Копия документа, удостоверяющего личность посетителя;
c. Копия кассового чека;
d. Копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия;
7. В случае невозможности посетителем предоставить медицинские документы, предусмотренные пунктом 6 данных Правил одновременно с заявлением о возврате, посетитель предоставляет медицинские документы в течение 14 дней со дня проведения аудиоспектакля, при условии, что заявление о возврате билета и денежных средств подано не позднее дня проведения аудиоспектакля. При не предоставлении медицинских документов в срок, установленный настоящим пунктом, организатор вправе не возвращать посетителю денежные средства за билет;
8. В случае отказа посетителя от посещения аудиоспектакля в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Заявление должно быть подано не позднее дня проведения аудиоспектакля. В противном случае организатор вправе отказать посетителю в возврате денежных средств;
9. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается:
a. Приобретённый билет;
b. Копия документа, удостоверяющего личность посетителя;
c. Копия кассового чека
d. Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
e. Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
10. В случае невозможности посетителем предоставить документы, предусмотренные пунктом 9 данных Правил одновременно с заявлением о возврате, посетитель предоставляет документы в течение 14 дней со дня проведения аудиоспектакля, при условии, что заявление о возврате билета и денежных средств подано не позднее дня проведения аудиоспектакля. При не предоставлении документов в срок, установленный настоящим пунктом, организатор вправе не возвращать посетителю денежные средства за билет.